Le 4 casino

"Le 4 Casino est un lieu de vie qui représente le mariage du digital et du physique à la française, résume Moez Alexandre Zouari, président de Prodistribution qui a porté le projet à 50/50 avec le groupe Casino. Le magasin reprend le numéro de la rue car ce n’est pas à l’enseigne de s’imposer dans le quartier, elle doit s’inscrire dans le quotidien des habitants."

Le nouveau point de vente, visité en avant-première par LSA, prend place à une rue des Champs-Elysées au 4 avenue Roosevelt à Paris. Dès la façade, le lieu affiche sa différence et on ne sait pas trop si c’est un magasin ou un restaurant. La vue sur le rayon des fruits et légumes éclaire un peu plus le badaud mais il faut impérativement franchir la porte pour découvrir ce magasin hybride qui marque les ans du groupe et offre une vision du commerce de demain.

Un laboratoire pour tout le groupe

En effet, le 4 Casino endosse le rôle de flagship avec la mise en place de multiples innovations autour du digital qui pourront à terme se retrouver dans toutes les enseignes du groupe. "Nous avions un cahier des charges précis sur ce que nous voulions tester et nous sommes ensuite aller chercher différents partenaires, indique Cyril Bourgois, directeur de la transformation digitale. Dès le départ, nous voulions que le magasin soit ouvert 24h/24, tester un picking wall, ajouter de l’information produit grâce aux étiquettes et aux smartphones, ou encore proposer de l’extension de gamme. Nous travaillons autant avec des start-up comme Twil, BryanThings ou Qarnot qu’avec des gros groupes comme SES-Imagotag, Itab, ou Panasonic."

Mais les deux dirigeants insistent, l’ajout de ces innovations doit servir l’expérience client ou faciliter la gestion du magasin. Le digital reste discret, se matérialisant par des bornes disséminées au sein des produits (voir diaporama). Citons par exemple la table des vins dans le rayon cave développé avec Twil. Le client peut seul ou avec le caviste toujours présent scanner l’étiquette d’une bouteille et les informations du produit ainsi que des notes clients sont projetés sur une table à côté. Le picking wall est lui implanté d’un coin du magasin et présente les plus grosses ventes de Casino Drive. Il s’agit ni plus ni moins que de présenter les références en photo. Pour passer commande, le client scanne le code-barres affiché sous le produit pour le commander via l’application. La livraison se fait alors en 24h sur un créneau de 2 heures. Autre innovation, la borne de localisation de produits qui utilise Google Voice. Le scénario commence par "OK Max je cherche de la lessive". Le système montrera alors un plan du magasin que le client peut récupérer sur son mobile avec un QR code. Pratique, la borne fonctionne en chinois, anglais et espagnol.

La partie caisse a largement été transformée avec une caisse libre-service classique et 4 autres caisses kiosques très compacts. Le client est surtout invité à utiliser son smartphone et l’application Casino Max pour faire de l’encaissement mobile. Pour sortir, il faut impérativement scanner un code-barres pour ouvrir les portiques et ainsi signaler aux vigiles que les produits ont bien été payés.

Ambiance cosy et assortiment de produits

Malgré ce renfort de solutions digitales, le magasin conserve une ambiance très cosy et haut de gamme. Le rez-de-chaussée, s’organise autour du Bar à Croc avec l’offre des fruits et légumes, le vin et les spiritueux, des produits d’épicerie fine et du frais. Les produits PGC prennent place au sous-sol tandis qu’à l’étage, on retrouve un espace entièrement dédié à Cdiscount avec la mise en situation de produits que l’on peut acheter en ligne. Mais la zone sert à la détente et dispose d’une grande table pour du coworking gratuit, avec café et imprimante. In fine, le 4 Casino a un petit air d’Eataly "mais avec une touche bien française", insiste Moez Alexandre Zouari.

Clotilde Chenevoy